Política de Reembolso — Melidez

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Melidez, tienda virtual ubicada en Santo Domingo, República Dominicana, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tus compras. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso, cambio o solución ante determinados inconvenientes con el producto.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido para comunicarse con Melidez y solicitar la evaluación de un reembolso.

Las solicitudes realizadas después de este período podrían no ser aceptadas.

2. ¿Cuándo puede solicitarse un reembolso?

Una solicitud puede ser considerada cuando:

• El producto llega dañado.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde con el producto solicitado.

• El pedido presenta un inconveniente que pueda ser atribuido al proceso de preparación o envío.

Cada caso será evaluado individualmente antes de aprobar un reembolso.

3. Requisitos

Para procesar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número o información del pedido.

• Fecha de recepción.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para comprobar el problema.

• Cualquier otra información que Melidez considere necesaria para evaluar el caso.

Cuando corresponda, el producto deberá conservar su empaque, accesorios y componentes originales.

4. Productos que no aplican

No serán elegibles para reembolso los productos cuando:

• Hayan sido utilizados incorrectamente.

• Presenten daños ocasionados por el cliente.

• Presenten modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente.

• Se hayan deteriorado por un uso diferente al indicado para el producto.

• La solicitud se realice después de los 7 días establecidos.

• El producto sea devuelto incompleto cuando sus componentes sean necesarios para evaluar el inconveniente.

Los productos de uso personal, higiene, belleza o cuidado corporal pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene y seguridad.

5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para iniciar una solicitud, el cliente puede comunicarse con Melidez mediante:

Correo electrónico: melidez95@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (829) 792-5632
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Modalidad: Tienda virtual

Se recomienda enviar fotografías o videos cuando el motivo de la solicitud sea un daño, defecto o producto incorrecto.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información necesaria, el equipo de Melidez revisará el caso.

La evaluación podrá tomar hasta 3 días laborables. Durante este proceso, podremos solicitar información o evidencia adicional para determinar la solución correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente los pasos para completar el proceso.

7. Reembolso de compras contra entrega

Si el pedido fue pagado contra entrega, Melidez coordinará directamente con el cliente la forma en que se realizará el reembolso una vez que la solicitud haya sido aprobada.

8. Reembolso mediante otros métodos de pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante un método electrónico, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que los fondos se reflejen puede depender de la entidad financiera o plataforma utilizada.

9. Cambios o reemplazos

Dependiendo de las circunstancias, Melidez podrá ofrecer un cambio o reemplazo del producto como alternativa al reembolso, especialmente cuando el inconveniente pueda solucionarse sustituyendo el artículo.

La solución será determinada después de evaluar cada caso.

10. Productos recibidos dañados

Si recibes un producto aparentemente dañado, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.

Envía fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a verificar la situación y gestionar el caso de manera más rápida.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cambios o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Melidez
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: melidez95@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (829) 792-5632

Nota: Esta política establece las condiciones comerciales de Melidez y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en República Dominicana.